Garanties

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation : le bien livré doit être conforme à la description contractuelle (poids, conditionnement, coupe, nombre de ficelles). Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie commerciale, vous pouvez engager la garantie des vices cachés de l'article 1641 du Code civil : un défaut qui rend le foin impropre à son usage, qui n'était pas apparent et qui existait avant la livraison (moisissure interne, échauffement, corps étranger). Le délai d'action est de deux ans à compter de la découverte du vice.

Garantie commerciale sur la récolte

Notre foin est récolté sec et stocké sous abri ventilé. Si une balle s'avère échauffée ou moisis dans les 30 jours suivant la livraison, malgré un stockage conforme, nous la remplaçons en échange des photographies et d'un échantillon. Cette garantie ne couvre pas les dégâts liés à un stockage au sol, sous bâche non respirante, contre un mur humide ou dans un local non ventilé.

Comment déclarer un défaut

1. Prenez des photographies de la balle ouverte, du foin et de la zone suspecte.
2. Écrivez à contact@foinexpress.com dans les 48 heures pour un défaut apparent à la livraison, ou dès sa découverte pour un vice interne, en rappelant la référence de commande.
3. Nous convenons d'un constat (visite sur place ou renvoi d'un échantillon) puis d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement.

Ce qui n'est pas couvert

• les variations normales de couleur, d'odeur et de poids (± 10 %) d'un produit naturel ;
• les dommages liés au transport lorsque des réserves n'ont pas été formulées à la réception ;
• les conséquences d'une ration inadaptée à l'espèce, à l'âge ou à l'état de santé de l'animal.